Buen Trato,
Valores y Afecto humano, Carisma, Afecto,
Sin perjuicios y desinteresado, Educación y Respeto,
Amabilidad y Cordialidad, Proactividad y Predisposición,
Escuchar con Empatía y Entender sus problemas,
Hacerlo «Sentirse en casa».
Calidez y Capacidad, Efectividad y Funcionalidad,
Tiempo óptimo,
Eficiente Conocimiento,
Procedimiento dinámico,
Mejor solución, Practicidad y Objetividad, Óptimos costos,
Comodidad, Postventa y Satisfacción, у
«Resolver el problema».
Buen Trato,
Valores y Afecto humano, Carisma, Afecto,
Sin perjuicios y desinteresado, Educación y Respeto,
Amabilidad y Cordialidad, Proactividad y Predisposición,
Escuchar con Empatía y Entender sus problemas,
Hacerlo «Sentirse en casa».
Calidez y Capacidad, Efectividad y Funcionalidad,
Tiempo óptimo,
Eficiente Conocimiento,
Procedimiento dinámico,
Mejor solución, Practicidad y Objetividad, Óptimos costos,
Comodidad, Postventa y Satisfacción, у
«Resolver el problema».
CARACTERISTICAS QUE FORMAN LA CALIDAD Y CALIDEZ DE LOS SERVICIOS, BENEFICIO OBTENIDO POR EL CONSUMIDOR Y GRADO DE ACCESO A LOS SERVICIOS
Cuando nos referimos a Calidez, nos concentramos en el trato que recibe un cliente por parte de la persona que lo atiende. Un trato amable, la buena predisposición para escucharlo y entender sus problemas o inquietudes, en definitiva, el hacerlo sentir «en casa».
En cambio, el concepto de Calidad es mucho más amplio, y si bien incluye a la calidez en una de sus dimensiones, la calidad se orienta más a la funcionalidad del servicio. Es decir, a resolver aquello que impulsó al cliente a acercarse a la empresa. Si el cliente es bien tratado, pero sale de la empresa sin solucionar su problema, no podemos decir que haya habido calidad en ese servicio.
CÓMO CONTRIBUYE LA CALIDEZ A ALCANZAR UNA ALTA CALIDAD EN EL SERVICIO
Sugerimos utilice su calidez y la de su personal en función de la calidad. Que no sea sólo para ser simpáticos frente a los clientes, sino para abrir las puertas a resolver sus problemas, a satisfacer sus necesidades. Este es el verdadero servicio, el que busca hacer un bien a la otra persona, resolviendo sus problemas o satisfaciendo una necesidad, no
solo haciéndola sentir bien.
LOS BENEFICIOS QUE OBTIENE EL CONSUMIDOR FINANCIERO
Se siente seguro al realizar transacciones en cómodas instalaciones. Se siente seguro con los sistemas de seguridad y vigilancia. Obtiene información clara y completa sobre los Servicios Financieros.
Suficiente número de cajeros para una atención rápida y ágil para realizar sus transacciones. El personal de plataforma gestiona rápidamente su solicitud.
Se siente cómodo y a gusto en las oficinas.
Siente que la entidad es confiable. La Entidad ofrece todos los servicios que necesita.
Recibe asesoramiento comprensible.
El personal es eficiente y amable. La entidad busca constantemente mejorar la atención a sus clientes y
público en general.
FACILITAR EL ACCESO UNIVERSAL A TODOS NUESTROS SERVICIOS FINANCIEROS.
Tenemos a disposición información publicada en nuestra página Web, Fan Page de la red social Facebook y mensajería conectada con la red social WhatsApp.
Contamos con cómodas Infraestructuras en todas nuestras oficinas distribuidas en el Departamento de Santa Cruz y una en Riberalta Beni. Mantenemos el mercadeo masivo junto al personal de todas nuestras oficinas para divulgar y facilitar el acceso a todos nuestros servicios
financieros. Mantenemos contratos con radios y televisión para facilitar la divulgación y el acceso a nuestros servicios.
CARACTERISTICAS QUE FORMAN LA CALIDAD Y CALIDEZ DE LOS SERVICIOS, BENEFICIO OBTENIDO POR EL CONSUMIDOR Y GRADO DE ACCESO A LOS SERVICIOS
Cuando nos referimos a Calidez, nos concentramos en el trato que recibe un cliente por parte de la persona que lo atiende. Un trato amable, la buena predisposición para escucharlo y entender sus problemas o inquietudes, en definitiva, el hacerlo sentir «en casa».
En cambio, el concepto de Calidad es mucho más amplio, y si bien incluye a la calidez en una de sus dimensiones, la calidad se orienta más a la funcionalidad del servicio. Es decir, a resolver aquello que impulsó al cliente a acercarse a la empresa. Si el cliente es bien tratado, pero sale de la empresa sin solucionar su problema, no podemos decir que haya habido calidad en ese servicio.
CÓMO CONTRIBUYE LA CALIDEZ A ALCANZAR UNA ALTA CALIDAD EN EL SERVICIO
Sugerimos utilice su calidez y la de su personal en función de la calidad. Que no sea sólo para ser simpáticos frente a los clientes, sino para abrir las puertas a resolver sus problemas, a satisfacer sus necesidades. Este es el verdadero servicio, el que busca hacer un bien a la otra persona, resolviendo sus problemas o satisfaciendo una necesidad, no
solo haciéndola sentir bien.
LOS BENEFICIOS QUE OBTIENE EL CONSUMIDOR FINANCIERO
Se siente seguro al realizar transacciones en cómodas instalaciones. Se siente seguro con los sistemas de seguridad y vigilancia. Obtiene información clara y completa sobre los Servicios Financieros.
Suficiente número de cajeros para una atención rápida y ágil para realizar sus transacciones. El personal de plataforma gestiona rápidamente su solicitud.
Se siente cómodo y a gusto en las oficinas.
Siente que la entidad es confiable. La Entidad ofrece todos los servicios que necesita.
Recibe asesoramiento comprensible.
El personal es eficiente y amable. La entidad busca constantemente mejorar la atención a sus clientes y
público en general.
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Contamos con cómodas Infraestructuras en todas nuestras oficinas distribuidas en el Departamento de Santa Cruz y una en Riberalta Beni. Mantenemos el mercadeo masivo junto al personal de todas nuestras oficinas para divulgar y facilitar el acceso a todos nuestros servicios
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