1. Recibir un trato cordial y respetuoso sin discriminación.
2. Conocer las condiciones, costos y procedimientos previamente a la firma de los contratos de crédito.
3. Efectuar reclamos, quejas, solicitudes y sugerencias en forma segura y con la garantia de una respuesta clara y oportuna.
4. Recibir información oportuna, veraz, clara, adecuada y completa relacionada con los productos que ofrece la entidad.
5. Ser informado sobre el riesgo de sobreendeudamiento.
6. Tiene derecho a que toda entidad financiera guarde el secreto bancario y sus datos personalets.
1.Proporcionar información y documentación veraz, suficiente, oportuna y sujeta a verificación y actualización. Asimismo, comunicar cambios en la información proporcionada y atender cualquier solicitud de aclaración o complementación que la entidad requiera.
2. Leer, informarse y respetar las condiciones pactadas mediante los contratos y formularios, comprobantes que da la entidad.
3. Cumplir y respetar las normas y procedimientos de la entidad.
4. Tratar con respeto al personal de la institución sin exigir un trato preferencial que vulnere nuestros principios o no cumpla con nuestros procedimientos.
5. Emplear el crédito solamente al destino solicitado, así como cumplir con el plan de pagos otorgando por la entidad.
1. Recibir un trato cordial y respetuoso sin discriminación.
2. Conocer las condiciones, costos y procedimientos previamente a la firma de los contratos de crédito.
3. Efectuar reclamos, quejas, solicitudes y sugerencias en forma segura y con la garantia de una respuesta clara y oportuna.
4. Recibir información oportuna, veraz, clara, adecuada y completa relacionada con los productos que ofrece la entidad.
5. Ser informado sobre el riesgo de sobreendeudamiento.
6. Tiene derecho a que toda entidad financiera guarde el secreto bancario y sus datos personalets.
1.Proporcionar información y documentación veraz, suficiente, oportuna y sujeta a verificación y actualización. Asimismo, comunicar cambios en la información proporcionada y atender cualquier solicitud de aclaración o complementación que la entidad requiera.
2. Leer, informarse y respetar las condiciones pactadas mediante los contratos y formularios, comprobantes que da la entidad.
3. Cumplir y respetar las normas y procedimientos de la entidad.
4. Tratar con respeto al personal de la institución sin exigir un trato preferencial que vulnere nuestros principios o no cumpla con nuestros procedimientos.
5. Emplear el crédito solamente al destino solicitado, así como cumplir con el plan de pagos otorgando por la entidad.
Los derechos del cliente y del usuario son agrupados de la siguiente manera:
1.1 Adecuada información.- El cliente y el usuario reciben de la entidad supervisada información oportuna, veraz, clara, adecuada, en medios accesibles de acuerdo a las limitantes de actuación que puedan presentar, comprensible y completa de los productos y/o servicios que ofrece, relacionados con las necesidades y posibilidades del cliente y el usuario, que incluye entre otros, información financiera de operaciones activas y pasivas, tales como las contraprestaciones, gastos y condiciones del contrato cuando corresponda.
1.2 Educación financiera.- El cliente y el usuario reciben educación financiera básica que podrá ser provista por la entidad supervisada, por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y/o por diferentes organismos públicos o privados, dichas instancias en el caso de las personas con discapacidad deberán proporcionar y/o facilitar los medios o mecanismos respectivos que les permitan obtener y acceder a información adecuada.
2.1 Trato respetuoso.- Todos los clientes y usuarios, sin distinción de ninguna naturaleza, reciben por parte de los funcionarios de la entidad supervisada el mismo trato cordial y respetuoso.
2.2 Cumplimiento de los términos pactados.- El cliente recibe el producto y/o servicio ofrecido por la entidad supervisada en los términos establecidos en los contratos suscritos, los cuales deben respetar las condiciones generales incluidas en la documentación informativa, ofertas o publicidad difundida. Para aquellos productos y/o servicios que no requieran de un contrato la entidad supervisada respeta las condiciones generales incluidas en la documentación informativa, ofertas o publicidad difundida.
2.3 Atención oportuna, diligente y segura.- Los productos y/o servicios que utiliza el cliente y usuario son brindados de manera oportuna, diligente y segura.
2.4 Identificación de necesidades.- Los clientes y/o usuarios con discapacidad reciben por parte de los funcionarios de las entidades supervisadas atención acorde a las limitantes de actuación que puedan presentar, sin que ello afecte o menoscabe el goce o ejercicio de los derechos que tiene toda persona en condiciones de igualdad.
1.-PREGUNTAR
Tiene derecho, antes de contratar un producto o servicio financiero, a conocer plenamente sus caracteristicas, los efectos y riesgos que implica; sus costos, como comisiones e intereses, asi como las responsabilidades que adquiere.
2.-CLARIDAD
Tiene derecho a que la información que brinden las entidades y autoridades sobre los productos y servicios financieros sea clara, veraz, oportuna, suficiente y precisa.
3.-ELEGIR
Tiene derecho a comparar y elegir, en un marco de sana competencia, el producto que responda a sus necesidades, contratandolo con la entidad financiera de su preferencia sin ninguna discri
minación, siempre y cuando cumpla con los requisitos aplicables.
4.-COMPROBANTES
Tiene derecho a obtener de la entidad financiera, al momento de la firma, un ejemplar de todos los documentos y contratos firmados, durante su vigencia, a recibir la documentación que com pruebe sus movimientos como estados de cuenta y comprobantes de pago.
5.-EFICIENCIA
Tiene derecho a exigir que los servicios contratados se proporcionen en las mejores condiciones disponibles de calidad, eficiencia y seguridad.
6.-DISCRECIÓN
Tiene derecho a que toda entidad financiera guarde el secreto bancario y de sus datos persona
CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PACTADAS
Tiene derecho a exigir que el producto o servicio sea proporcionado en las condiciones infor madas, ofrecidas o pactadas con las entidades financieras.
8.- ATENCIÓN DE CALIDAD
Tiene derecho a la atención oportuna, digna y respetuosa por parte del personal especializado de atención al cliente de las entidades financieras, en la asesoria, orientación, aclaraciones y rectifi caciones que solicite.
9.-RECLAMAR
Tiene derecho a reclamar y recibir pronta respuesta ante cualquier deficiencia en el servicio.
10.-PROTECCIÓN
Tiene derecho a la protección de sus derechos por parte de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero.
