¿Qué es el Servicio de Punto de Reclamo?
Es el servicio de asistencia que como Entidad Financiera brindamos a nuestros socios, clientes y usuarios, utilizando procedimientos formales para la atención de reclamos y para brindar información sobre los derechos y obligaciones al utilizar los servicios financieros promoviendo la legalidad y transparencia en esta relación.
Conozca sus Derechos y cumpla sus Obligaciones
El Punto de Reclamo está disponible en todas nuestras oficinas y está destinado a atender reclamos de socios, clientes y usuarios.
Las Entidades bajo supervisión de ASFI, están obligadas a atender los reclamos de sus clientes.
El Módulo de la Central de Información de Reclamos y Sanciones es el módulo mediante el cual se pone en conocimiento de la entidades financieras para su atención en primera instancia, los reclamos presentados por los consumidores financieros en ASFI, se efectúan requerimientos de información y se cita a audiencias de conciliación a las partes para la resolución de reclamos.
Los reclamos se deben presentar mediante el formulario de registro de reclamos, adjuntando la documentación que consideren necesaria.
Su reclamo será registrado, se le asignará un número único de reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta. Dentro del plazo establecido recibirá una comunicación como respuesta.
La ASFI, atenderá los reclamos únicamente cuando se hayan agotado todos los medios para su solución y atención en las entidades financieras.
La ASFI, no puede intervenir en los procesos judiciales interpuestos entre entidades y sus clientes.
La respuesta emitida por la Cooperativa debe ser:
Realice su reclamo via electrónica mediante: Formulario de Reclamo
